Riconnettersi con i Consumatori: valore e fiducia nell’era della Vibecession

Recentemente, nel lessico socio-economico, è apparso il termine inglese Vibecession, derivato dalla fusione di vibe (vibrazione, atmosfera) e recession (recessione), usato per descrivere uno scollamento tra la percezione e la realtà della situazione. Comporta un generale sentimento di preoccupazione ed insoddisfazione, col conseguente declino delle energie collettive.

Più che nel passato, in questo millennio aumentano le incertezze derivanti dalle varie crisi, economica, conflittuale, sanitaria, con la conseguente manifestazione di stress fino a quasi un esaurimento collettivo (burnout). Le ragioni si possono far risalire anche all’incertezza politica col susseguirsi di promesse e delusioni, al grado di affidabilità delle fonti informative, alla situazione finanziaria delle famiglie. Ne deriva una sfiducia irrazionale per le varie attività economiche, sociali, culturali, con l’insorgere di un diffuso pessimismo che influenza anche le scelte di consumo.

Eppure questa sensazione di frustrazione non dovrebbe sussistere, dato che dopo la pandemia la macchina si è rimessa a correre con la riduzione dell’inflazione, l’aumento dell’occupazione e di conseguenza della capacità di spesa per cui, in generale, l’economia aggregata è migliore oggi di quella del 2021, nonostante i livelli dei prezzi più elevati. Però sta di fatto che l’ansietà è aumentata.

Per capire meglio queste percezioni, uno studio USA  ha analizzato dal 2019 al 2024 i comportamenti d’acquisto di 150.000 persone. È emerso che oggi i consumatori hanno maggiori capacità di spesa e migliori condizioni di prima della pandemia, ma devono anche impegnarsi di più, il che li rende frustrati e stanchi. Inoltre, rispetto al 2021 si è ampliato il divario nelle capacità di spesa tra le varie fasce di reddito e chi si colloca in quella più alta spende relativamente molto di più di chi si trova nella fascia più bassa.

In generale, chi fa la spesa oggi è sempre più attento al rapporto qualità-prezzo, alla salute, conosce le tecnologie digitali ed è sempre più scettico nei confronti delle indicazioni di marketing. Il consumatore è più strategico che fedele; sceglie i prodotti a marca privata se percepisce che questi possono offrire un valore maggiore. Di conseguenza occorre ripensare il valore del prodotto e non solo il prezzo.

Poi bisogna puntare alla fidelizzazione curando le relazioni più che le promozioni: i consumatori vogliono sentirsi ascoltati ed apprezzati.

L’incertezza è un sentimento pesante, sia per i consumatori che per le aziende. Di conseguenza occorre essere affidabili, ascoltare e dare fiducia.

Fonte: Harvard Business Review